Les erreurs à éviter en gestion des avis Google pour dentistes québécois : conseils et bonnes pratiques essentielles

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Les erreurs à éviter en gestion des avis Google pour dentistes québécois : ce que vous devez savoir

Chers dentistes québécois, savez-vous que la gestion des avis Google est un élément essentiel pour votre succès en ligne ? En tant que spécialiste du marketing numérique pour les professionnels de la santé dentaire, j’ai remarqué que de nombreux dentistes commettent des erreurs dans la gestion de leurs avis en ligne, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur réputation et leur visibilité. Dans cet article de blog, je vais vous donner quelques conseils pour éviter ces erreurs courantes et tirer le meilleur parti des avis Google.

Erreur #1 : Ignorer les avis Google

L’une des erreurs les plus courantes que je constate chez les dentistes est d’ignorer les avis Google. Les avis en ligne sont un facteur de plus en plus important pour les patients qui recherchent un nouveau dentiste. En fait, selon une étude récente, près de 90 % des patients consultent les avis en ligne avant de prendre rendez-vous. En négligeant les avis Google, vous pouvez passer à côté d’une occasion précieuse de renforcer votre réputation et d’attirer de nouveaux patients.

Pour éviter cette erreur, je vous recommande de surveiller régulièrement vos avis Google et de prendre le temps de répondre à chacun d’entre eux. Que l’avis soit positif ou négatif, une réponse personnelle et professionnelle montre aux patients que vous vous souciez de leur satisfaction et de leur bien-être. Si vous ne savez pas comment répondre aux avis en ligne, ne vous inquiétez pas. Je peux vous aider à mettre en place une stratégie de gestion des avis efficace et vous fournir des modèles de réponses adaptés à chaque situation.

Erreur #2 : Ne pas demander aux patients de laisser un avis

Une autre erreur courante que je constate chez les dentistes est de ne pas demander à leurs patients de laisser un avis sur Google. De nombreux dentistes présument que les patients laisseront automatiquement des avis positifs s’ils sont satisfaits de leurs soins, mais ce n’est pas toujours le cas. Les patients peuvent simplement oublier de laisser un avis, ou ne pas savoir où le faire. En invitant activement vos patients à laisser un avis, vous augmentez considérablement vos chances d’obtenir des retours positifs qui renforceront votre réputation en ligne.

Lorsque vous demandez à vos patients de laisser un avis, assurez-vous d’utiliser un langage amical et non pressant. Expliquez-leur brièvement comment laisser un avis sur Google et pourquoi cela est important pour vous. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail de suivi après leurs soins, avec un lien direct vers votre page Google pour faciliter le processus de rédaction d’un avis. Cela montre à vos patients que vous appréciez leur opinion et que vous souhaitez continuellement améliorer vos services.

Erreur #3 : Ne pas gérer les avis négatifs

Même si vous fournissez des soins dentaires de qualité, il est inévitable que vous receviez des avis négatifs de temps en temps. Ce qui compte, c’est la façon dont vous gérez ces avis. Ignorer les avis négatifs ou répondre de manière non professionnelle peut causer d’énormes dommages à votre réputation en ligne. Il est important de prendre le temps de répondre aux avis négatifs de manière calme, respectueuse et empathique.

Lorsque vous répondez à un avis négatif, commencez par exprimer vos regrets sincères pour l’expérience négative du patient. Montrez-leur que vous prenez leur préoccupation au sérieux et que vous êtes prêt à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour résoudre le problème. Proposez de discuter de la situation en privé, si nécessaire, pour éviter de révéler des informations confidentielles en ligne. En montrant que vous êtes réceptif aux commentaires constructifs, vous pouvez transformer une expérience négative en une opportunité de montrer votre engagement envers le service à la clientèle.

FAQ

Comment puis-je surveiller mes avis Google ?

Pour surveiller vos avis Google, vous pouvez simplement vous rendre sur votre page Google My Business. De là, vous pourrez voir tous les avis laissés par vos patients. Si vous avez plusieurs cliniques dentaires, je vous recommande de créer et de gérer une page Google My Business distincte pour chaque emplacement afin de faciliter la gestion des avis.

Combien de temps faut-il pour répondre à un avis ?

Idéalement, vous devriez essayer de répondre aux avis dans les 48 heures suivant leur réception. Cela montre aux patients que vous prenez leurs commentaires au sérieux et que vous appréciez leur opinion. Cependant, n’oubliez pas que la qualité de la réponse prime sur la rapidité. Prenez le temps de rédiger une réponse réfléchie et personnalisée à chaque avis.

Que dois-je faire si un patient laisse un faux avis ?

Si vous pensez qu’un patient a laissé un faux avis sur votre page Google, vous pouvez signaler cet avis à Google. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Google My Business, trouvez l’avis en question et cliquez sur le bouton « Signaler un problème » à côté de l’avis. Google examinera votre demande et prendra les mesures appropriées si l’avis est jugé frauduleux.

Dois-je répondre à tous les avis ?

Idéalement, vous devriez essayer de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre aux patients que vous vous souciez de leur opinion et que vous êtes engagé à offrir un excellent service à la clientèle. Cependant, si vous recevez un grand nombre d’avis, il est compréhensible que vous ne puissiez pas tous les répondre individuellement. Dans ce cas, concentrez-vous sur la réponse aux avis les plus pertinents ou problématiques.

Tableau récapitulatif des erreurs à éviter

Erreur Conseil
Ignorer les avis Google Surveillez régulièrement vos avis et répondez à chacun d’entre eux
Ne pas demander aux patients de laisser un avis Invitez activement vos patients à laisser un avis et facilitez le processus pour eux
Ne pas gérer les avis négatifs Prenez le temps de répondre de manière professionnelle aux avis négatifs et montrez votre engagement envers le service à la clientèle

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