Faites-vous attention à la gestion de votre réputation en Ligne (GRL) ?
La gestion de la réputation dentaire est le processus de construction, de maintenance et de gestion de la réputation de votre pratique sur Internet. La GRL crée un reflet positif sur la marque, créant une identité de marque agréable et fiable. Il garantit que les cabinets dentaires obtiennent autant d’avis que possible de patients satisfaits, ces avis attirent l’attention des clients potentiels. Il aide à combattre le sentiment négatif en insérant de nouveau contenu positif, en poussant les informations négatives sur les entreprises (notes de critiques, etc.) plus bas dans les résultats de recherche.
La gestion de la réputation dentaire vous aide à gérer ce que les patients potentiels voient lorsqu’ils trouvent votre pratique en ligne. Une GRL vous donne le contrôle sur ce que les gens voient à propos de votre entreprise en ligne. Il peut vous aider à éliminer le risque que des commentaires négatifs puissent endommager votre pratique. Cela est particulièrement important pour les pratiques dentaires, car peu d’autres entreprises ont une influence aussi décisive sur la réputation d’une pratique dentaire, leur réussite ou leur échec. Après tout, il n’y a pas d’autre domaine où une prestation de service inappropriée est susceptible d’avoir le même impact à long terme qu’elle l’a dans les soins de santé. Par conséquent, gérer les avis en ligne et construire une réputation positive en ligne est crucial pour le succès de votre pratique dentaire.
Plus précisément, la gestion des avis dentaires peint une image agréable, authentique, fiable et positive de votre pratique en ligne. Avoir une présence en ligne et la gérer est plus important pour votre pratique que vous ne le réalisez ; et c’est exactement ce que nous allons discuter dans cet article. Nous discuterons également de pourquoi gérer les avis de patients sur Google, Facebook, Yelp, etc. est critique, pourquoi vous avez besoin de plus d’avis de patients et comment répondre aux avis de patients, etc.
Qu’est-ce que la gestion des avis des patients et pourquoi est-elle importante ?
La gestion des avis des patients n’est qu’un terme spécifique utilisé par les médecins pour décrire la gestion des avis en ligne. Cela implique la collecte d’avis de patients pour les dentistes. Assurez-vous que les avis négatifs n’endommagent pas votre pratique et promouvez les avis positifs sur les plateformes et les sites web que vos patients potentiels sont les plus susceptibles de visiter lorsqu’ils cherchent des informations sur vous.
Voici pourquoi c’est considéré comme si important : Les avis sont une source fiable d’informations : 5 patients sur 6 font plus confiance aux avis et aux cotes en ligne qu’aux recommandations personnelles lorsqu’ils choisissent une prestataire de soins de santé. De plus, les avis en ligne par les pairs sont intrinsèquement plus honnêtes et plus subtils. Par conséquent, vous avez besoin d’un système de gestion des avis des patients pour vous assurer que les gens trouvent les meilleures informations authentiques sur votre pratique lorsqu’ils recherchent ces informations via les sources les plus authentiques.
Les avis construisent la crédibilité et la fidélité : Les avis jouent un rôle important dans la détermination de ce que les nouveaux patients ont à dire sur votre pratique.
Un conseil rapide pour vous dentistes ?
Regardez souvent vos avis sur Google.
Répondre rapidement aux avis, même négatifs vous permettra de rapidement réagir face à une réalité de votre cabinet qui gêne vos patients, ainsi, vous ne laisserez pas de mauvaises habitudes s’installer dans votre quotidien.
La gestion des avis des patients pour les dentistes peut vous aider à identifier les avis négatifs avant qu’ils ne deviennent de graves problèmes. Ensuite, si les problèmes sont réels, vous pouvez travailler pour les résoudre, transformant ainsi les avis négatifs en avis positifs. Cette action renforcera également la fidélité de vos patients, en effet, peu de choses peuvent être plus engageantes pour les patients que de savoir que leur dentiste se soucie d’eux et s’efforce de prendre toutes les mesures nécessaires pour leur offrir la meilleure expérience possible en matière de soins dentaires.
Les bons avis des patients peuvent améliorer votre classement dans les moteurs de recherche : Google a toujours considéré que les avis en ligne peuvent affecter votre classement sur Google, surtout dans les recherches locales. Bien que d’autres facteurs soient impliqués, le nombre, la fréquence et la diversité des avis en ligne sont le premier facteur à prendre en compte pour déterminer la performance d’une entreprise dans les recherches organiques. Il n’est donc pas surprenant que la gestion des avis dentaires soit considérée comme l’un des processus les plus critiques en matière de marketing en ligne pour les dentistes.
Chez Dentiste En Ligne, nous vous accompagnons dans la création et la gestion de votre calendrier en ligne pour votre cabinet dentaire.
Nous avons formé des partenariats solides avec des acteurs respectés de l’industrie du logiciel d’agenda professionnels comme Mobminder.
Vous avez déjà votre annuaire professionnel comme Doctolib en France, Doctoranytime en Belgique ou même OneDoc en Suisse ? Aucun problème, nous vous aidons à l’intégrer sur votre site internet.
Nous vous proposons également des solutions de télé-secrétariat, c’est par ici.
Comment gérer vos avis négatifs sur Google ?
Demandez simplement à Google
Il existe plusieurs façons d'effacer une critique sur Google, mais une des méthodes consiste à la signaler comme étant en violation des conditions d'utilisation de Google. Cette approche est gratuite, mais elle n'est souvent pas efficace à moins de pouvoir la signaler depuis plusieurs comptes Google différents. Si vous avez accès à plusieurs comptes Google ou si vous pouvez obtenir de l'aide de vos amis, vous pouvez essayer de supprimer une critique de Google de cette manière. Cependant, cette méthode peut prendre des semaines à fonctionner, si elle fonctionne un jour. Pour supprimer une critique de Google de cette façon, trouvez simplement la critique sur Google, cliquez sur les trois points verticaux, puis sélectionnez "Signaler la critique" et suivez les étapes pour essayer de la supprimer.
Demandez directement au patient qui a laissé l'avis négatif
Si vous n'êtes pas en mesure de supprimer un avis de votre profil Google My Business en le signalant à Google, vous pouvez tenter de contacter le patient insatisfait pour tenter de régler le problème avec lui. Il est acceptable de les contacter en répondant à leur avis Google et en leur demandant de vous contacter pour que vous puissiez régler le problème. Vous serez surpris du nombre de personnes qui supprimeront un mauvais avis Google si elles sont aimablement demandées par le propriétaire de l'entreprise.
Obtenez plus d'avis positifs
L'un des moyens les plus simples pour effacer l'impact d'un avis négatifs, est simplement d'obtenir plus d'avis positifs. Cela aura comme impact de noyer l'avis négatif parmi les avis positis.
Combien d’avis positifs faut-il ?
Généralement, un seul commentaire ne suffit pas pour convaincre un potentiel patient. Il faut un groupe de personnes pour cela. Il doit y avoir suffisamment de commentaires sur vous pour que le patient agisse. Seulement quelques évaluations de 5 étoiles ne feront pas grand-chose. Le nombre nécessaire de commentaires pour faire une différence dépend de l’industrie. Dans le secteur de la santé, il semble que le nombre magique soit sept.
De plus, un grand nombre d’avis peut indiquer la popularité d’un cabinet dentaire. Si plus de patients consultent votre cabinet, cela peut signifier que de nombreux patients vous choisissent pour leurs soins dentaires. Cette popularité peut donc jouer un rôle important dans l’acquisition de nouveaux patients. En conclusion, il est important d’avoir suffisamment d’avis sur votre profil pour que les potentiels patients puissent se faire une idée précise de votre qualité de soins et de votre popularité.
Attention à la balance avis positifs / avis négatifs
Environ six personnes sur dix ont indiqué qu’ils étaient méfiants envers les cabinets médicaux qui n’ont que des commentaires positifs. Il est important d’avoir une répartition équilibrée entre les commentaires positifs et négatifs, avec une prédominance des commentaires positifs sur les commentaires négatifs. Il est donc important de collecter de plus en plus d’avis afin de montrer suffisamment de commentaires de deux ou trois étoiles sur votre pratique sans les laisser éclipser les commentaires positifs. Ce défi complexe d’équilibre doit être exécuté avec expertise par une agence professionnelle de gestion de la réputation dentaire.
Comment répondre, gérer les avis de vos patients ?
La collecte d’avis patients pour un cabinet dentaire est une étape importante dans la gestion de votre réputation. Il est également important de savoir comment y répondre adéquatement en fonction de la tonalité de chaque commentaire.
Comment répondre aux avis positifs ?
Lorsque vous recevez un avis positif d’un patient, commencez par le remercier et lui faire savoir que vous appréciez son temps. Vous pouvez également utiliser cet avis pour promouvoir votre pratique en mentionnant d’autres traitements ou services qui pourraient intéresser le patient. Il est important de terminer en invitant le patient à revenir pour une meilleure expérience et en leur demandant de laisser un avis positif sur Google My Business et Google Maps. Partagez également cet avis positif sur votre site web et vos profils de médias sociaux.
Comment gérer les mauvais avis ?
Gérer les commentaires négatifs est plus difficile que de répondre aux commentaires positifs. Vous ne pouvez pas les ignorer, car cela peut envenimer la situation. Il est important de reconnaître le problème, de remercier le patient pour son commentaire et de chercher à comprendre les raisons de sa déception. Présentez des excuses, rassurez le patient que sa prochaine visite sera une meilleure expérience, et si nécessaire, fournissez une explication. Si le patient est disposé à donner une nouvelle note, invitez-le à le faire sur Google My Business.
