Étude de cas : Comment gérer les avis Google pour dentistes avec succès

Vous êtes Chirurgien-dentiste ?

Nous créons et gérons votre site web et votre identité digitale à partir de 47€/mois.
Nous vous accompagnons dans la gestion et l'acquisition d'avis Google.
Nous créons votre programme de télévision en salle d'attente.
Nous serons le partenaire digital de votre cabinet dentaire.



Étude de cas : gestion des avis Google pour dentistes : ce que vous devez savoir

Bonjour chers dentistes et chirurgiens dentistes ! Aujourd’hui, je veux vous parler d’un sujet crucial pour votre pratique : la gestion des avis Google. En tant que professionnel de la santé, votre réputation en ligne est primordiale pour attirer de nouveaux patients et bâtir une relation de confiance avec eux. Les avis Google jouent un rôle essentiel dans ce processus, car ils peuvent influencer les décisions d’autres patients potentiels. Dans cette étude de cas, nous allons examiner comment une clinique dentaire a réussi à gérer ses avis Google et à améliorer sa visibilité en ligne.

La situation initiale

Il y a quelques mois, la clinique dentaire du Dr. Dupont, située à Paris, avait une note moyenne de 3 étoiles sur Google avec seulement une poignée d’avis. Cette situation était préoccupante pour le Dr. Dupont, car il savait que les avis Google étaient un facteur clé pour les patients à la recherche d’un dentiste de confiance. Il voulait augmenter sa note moyenne et obtenir plus d’avis positifs pour attirer de nouveaux patients. C’est à ce moment-là que le Dr. Dupont a fait appel à notre agence digitale pour l’aider dans son projet de gestion des avis Google.

L’analyse de la situation

Notre première étape a été d’analyser en détail la situation actuelle de la clinique dentaire du Dr. Dupont sur Google. Nous avons examiné les avis existants, leur tonalité, les points faibles mentionnés par les patients, ainsi que la concurrence locale. Grâce à cette analyse approfondie, nous avons pu identifier les problèmes spécifiques à résoudre et les opportunités à saisir.

Les problèmes identifiés

Nous avons remarqué que certains avis négatifs portaient sur les temps d’attente trop longs avant les rendez-vous. De plus, certains patients se plaignaient d’un manque de communication claire concernant les tarifs des traitements. Ces problèmes étaient clairement des obstacles à la satisfaction des patients et devaient être résolus pour améliorer la réputation en ligne de la clinique dentaire du Dr. Dupont.

Les opportunités à saisir

Malgré les avis négatifs, nous avons identifié quelques patients satisfaits qui avaient laissé des commentaires positifs sur leur expérience avec la clinique dentaire du Dr. Dupont. Ces commentaires louaient l’expertise du Dr. Dupont, la propreté des lieux et la qualité des soins dentaires. Nous avons également constaté que la concurrence locale avait un nombre similaire d’avis, mais avec une note moyenne légèrement inférieure à celle du Dr. Dupont. Cela signifiait que la clinique dentaire du Dr. Dupont avait la possibilité de se démarquer de ses concurrents en obtenant plus d’avis positifs.

Notre plan d’action

Après avoir analysé la situation, nous avons élaboré un plan d’action détaillé pour le Dr. Dupont afin de gérer ses avis Google de manière proactive. Voici les principales étapes que nous avons mises en place :

1. Améliorer l’expérience patient

Nous avons conseillé au Dr. Dupont de réduire les temps d’attente en mettant en place une meilleure gestion des rendez-vous. Nous avons également recommandé de rendre les tarifs des traitements plus transparents en les affichant sur le site web de la clinique dentaire. Ces deux mesures permettaient de résoudre les problèmes mentionnés dans les avis négatifs et d’améliorer l’expérience globale des patients.

2. Encourager les patients satisfaits à laisser un avis

Nous avons mis en place un système d’e-mails automatisés pour demander aux patients satisfaits de laisser un avis sur Google. Ces e-mails personnalisés et conviviaux ont montré de meilleurs taux de réponse et ont permis d’augmenter le nombre d’avis positifs pour la clinique dentaire du Dr. Dupont.

3. Répondre aux avis négatifs

Nous avons conseillé au Dr. Dupont de répondre de manière professionnelle et empathique aux avis négatifs. Cela permettait de montrer aux patients potentiels que la clinique dentaire était à l’écoute de leurs préoccupations et prête à résoudre les problèmes éventuels. Les réponses étaient rédigées de manière à ne jamais révéler des informations confidentielles ou compromettantes sur les patients.

Les résultats

Grâce à notre plan d’action, la clinique dentaire du Dr. Dupont a réussi à améliorer sa réputation en ligne et sa visibilité sur Google. En seulement quelques mois, la note moyenne de la clinique dentaire est passée de 3 à 4,5 étoiles, avec plus de 50 nouveaux avis positifs. Cette augmentation de la réputation a également eu un impact direct sur le nombre de nouveaux patients, qui a augmenté de 30 % par mois.

En conclusion, la gestion des avis Google est essentielle pour les dentistes et chirurgiens dentistes qui souhaitent attirer de nouveaux patients. En identifiant et en résolvant les problèmes mentionnés dans les avis négatifs, tout en encourageant les patients satisfaits à laisser un avis positif, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne et augmenter votre visibilité sur Google. N’oubliez pas de répondre de manière professionnelle aux avis négatifs pour montrer votre engagement envers vos patients potentiels. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour gérer vos avis Google, n’hésitez pas à faire appel à notre agence digitale spécialisée dans le marketing pour les dentistes.

FAQ

Comment demander à mes patients de laisser un avis sur Google ?

Il existe plusieurs façons de demander à vos patients de laisser un avis sur Google. Vous pouvez le faire de manière traditionnelle en leur demandant verbalement lors de leur visite et en laissant des cartes avec des instructions dans votre salle d’attente. Une autre méthode efficace consiste à envoyer des e-mails ou des SMS automatisés après le rendez-vous, avec un lien direct vers votre page Google My Business où ils peuvent laisser un avis. Cette approche est pratique et vous permet de gagner du temps.

Est-il important de répondre aux avis négatifs ?

Oui, il est essentiel de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et empathique. En répondant de manière constructive, vous montrez aux patients potentiels que vous prenez leurs préoccupations au sérieux et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes qui ont été soulevés. Cela peut également encourager le patient mécontent à revoir son avis et à améliorer votre réputation en ligne.

Tableau des principales étapes pour gérer vos avis Google

Étapes Description
1. Analyser la situation Examinez vos avis actuels, les problèmes mentionnés et la concurrence locale.
2. Améliorer l’expérience patient Réduisez les temps d’attente et communiquez clairement les tarifs des traitements.
3. Encourager les avis positifs Envoyez des e-mails automatisés ou utilisez d’autres méthodes pour demander des avis positifs à vos patients satisfaits.
4. Répondre aux avis négatifs Répondez de manière professionnelle et empathique aux avis négatifs.
5. Suivre les résultats Surveillez régulièrement vos avis et mesurez l’impact de vos actions.


Un audit digital de votre site web ? C'est gratuit !

Dentiste En Ligne
Dentiste En Ligne

Un partenaire digital au quotidien pour votre cabinet dentaire

Nos autres articles

Vous êtes dentiste et vous avez besoin d'un site web ?

Nous créons et gérons votre site web et votre identité digitale à partir de 47€/mois.