« Comment gérer les avis Google en tant que dentiste : erreurs à éviter pour les novices »

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Les erreurs à éviter en gestion des avis Google pour dentistes : pour débutants

Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation et la visibilité d’un cabinet dentaire. En tant que chirurgien dentiste, il est essentiel d’adopter une approche proactive dans la gestion de ces avis sur Google. Une mauvaise gestion peut avoir des conséquences néfastes sur votre activité. Cependant, de nombreux dentistes commettent des erreurs courantes dans cette gestion. Dans cet article, je vais vous parler des erreurs les plus fréquentes à éviter afin d’établir une présence en ligne solide et positive pour votre cabinet.

Ne pas répondre aux avis

L’une des erreurs les plus courantes que les dentistes commettent est de ne pas répondre aux avis laissés sur Google. Ignorer les avis peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas de l’opinion de vos patients. Même si certains avis peuvent être négatifs ou injustifiés, il est important de toujours répondre de manière professionnelle. Répondre aux avis montre que vous prenez le temps d’écouter vos patients et de leur apporter une réponse, qu’elle soit positive ou négative.

Je recommande de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Pour les avis positifs, remerciez simplement le patient pour sa confiance et son retour positif. Pour les avis négatifs, prenez le temps de comprendre la préoccupation du patient et proposez une solution ou invitez-le à vous contacter directement pour en discuter davantage. Cela montre votre volonté d’apporter une satisfaction à vos patients et peut également rassurer d’autres personnes qui liront les avis négatifs.

Publier de faux avis

Publier de faux avis est une pratique à éviter absolument. Certains dentistes peuvent être tentés de créer de faux comptes pour laisser des avis positifs sur leur propre page Google. Cependant, cette pratique est contraire aux règles de Google et peut entraîner des conséquences graves pour votre réputation en ligne.

Google est de plus en plus vigilant en ce qui concerne la détection des faux avis. Si vous êtes pris en flagrant délit, vous risquez d’être pénalisé par une diminution de votre classement dans les résultats de recherche ou même par la suppression de votre fiche Google My Business. La confiance de vos patients est essentielle, il est donc important de ne pas la tromper en publiant de faux avis.

Ne pas demander d’avis à vos patients satisfaits

Les avis de vos patients satisfaits peuvent être votre meilleur atout dans la réussite de votre cabinet dentaire. Cependant, certains dentistes négligent de solliciter ces avis, ce qui est une erreur. Les patients satisfaits sont souvent heureux de partager leur expérience positive avec les autres.

N’hésitez pas à demander à vos patients s’ils seraient prêts à laisser un avis sur Google. Vous pouvez le faire lors de leur visite en leur expliquant l’importance des avis en ligne pour votre activité. Vous pouvez également envoyer des courriels de suivi pour leur demander de laisser un avis sur Google. Encore une fois, assurez-vous de rester dans les limites de l’éthique en ne les incitant pas à laisser de faux avis.

FAQ

Quels sont les avantages des avis en ligne pour un cabinet dentaire ?

Les avis en ligne permettent aux patients potentiels d’avoir un aperçu de l’expérience d’autres patients avec votre cabinet dentaire. Les avis positifs renforcent votre réputation et votre crédibilité, tandis que les avis négatifs vous donnent l’occasion de rectifier le tir et de montrer votre engagement envers la satisfaction de vos patients.

Que faire en cas d’avis négatifs ?

En cas d’avis négatifs, il est important de répondre de manière professionnelle et empathique. Prenez le temps de comprendre les préoccupations du patient et proposez une solution ou invitez-le à vous contacter directement pour résoudre le problème. Une gestion appropriée des avis négatifs peut transformer une expérience négative en une opportunité de montrer votre engagement envers vos patients.

Peut-on supprimer un avis sur Google ?

Oui, il est possible de signaler un avis inapproprié ou frauduleux à Google pour examen. Cependant, les avis légitimes et justifiés ne peuvent pas être supprimés simplement parce qu’ils sont négatifs. Il est important de respecter les règles de Google et de répondre de manière appropriée et professionnelle à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Nom Note Commentaire
Jean 5/5 Excellent service, je recommande fortement ce cabinet dentaire
Marie 1/5 J’ai eu une expérience horrible avec ce dentiste, à éviter absolument
Pierre 4/5 Très bon service mais légèrement en retard sur les horaires

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